Bu İade ve Cayma Politikası, Çiçek Zade tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satın alınması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı üründen 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak, çiçek ve bitki ürünlerinin niteliği gereği aşağıda belirtilen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Canlı çiçekler, buketler, aranjmanlar ve saksı bitkileri

Kişiye özel hazırlanan ürünler

(isim yazılı çiçekler, özel tasarım aranjmanlar, belirli tarih/saat için hazırlanan siparişler)

Teslimatı gerçekleştirilmiş ve kullanıma başlanmış ürünler

Bu kapsamda; online çiçek siparişi ve aynı gün teslim edilen çiçek ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı dışında tutulmaktadır.

3. Ayıplı veya Hatalı Ürün Durumu

Teslim edilen ürünün;

Sipariş edilen ürünle uyumsuz olması

Hasarlı, solmuş veya bozuk şekilde teslim edilmesi durumlarında tüketici; Ürünün teslim alındığı anda kurye veya teslim görevlisine bildirimde bulunmalı,

En geç 24 saat içerisinde Çiçek Zade ile iletişime geçmelidir.

Gerekli inceleme sonrası, ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanabilir.

4. İade Şartları

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için:

Ürünün teslim anında sorunlu olduğunun belgelenmesi

Ürünün teslimat esnasında veya kısa süre içinde fotoğraflanarak tarafımıza iletilmesi

Ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.    

5. Ücret İadeleri

Onaylanan iadelerde, ödeme tutarı aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak iade süresi 7–14 iş günü arasında değişebilir.

Kredi kartı iadelerinde gecikmeler bankaların süreçlerinden kaynaklanabilir. 

6. Sipariş İptali

Teslimat hazırlığı başlamadan önce yapılan iptal talepleri kabul edilebilir.

Hazırlık sürecine girilmiş veya teslimatı gerçekleştirilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir. 

7. İletişim Bilgileri

İade, değişim veya cayma talepleriniz için:

Metin Akkurt - cicekzade.com

 Telefon: 0507 120 93 95

 E-posta: info@cicekzade.com

 Web: www.cicekzade.com

8. Yürürlük

Bu İade ve Cayma Politikası, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Çiçekzade www.cicekzade.com, gerekli gördüğü durumlarda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.